Государством предусмотрен ряд ограничений, которые защищают должников от незаконных действий работников коллекторских организаций. В Федеральном законе №230-ФЗ определены общие правила, которыми должны руководствоваться коллекторы при взыскании задолженностей. В Статье 4 ФЗ №230 сказано, что контактировать с задолжавшим гражданином можно посредством:
- переговоров в ходе звонков на персональный телефон;
- личных встреч при выезде сотрудника к должнику на дом или непосредственно в офисе компании;
- текстовых, голосовых и других сообщений, которые передаются по СМС, e-mail, соцсетям, мессенджерам;
- телеграфных сообщений;
- почтовых писем, содержащих уведомления о задолженности, претензии и требования возврата.
Whatsapp (Ватсап или Вацап) – один из популярнейших среди россиян мессенджеров, имеющий мобильную и десктопную версии. Для общения пользователь должен пройти регистрацию, при которой требуется действующий телефонный номер. Именно по нему удается идентифицировать пользователя. Если нет возможности выйти на контакт с должником иным способом, взыскатели нередко прибегают к отправке сообщений в Ватсапе.
При этом у взыскателя нет права написать неплательщику, когда вздумается. Переписка с должниками ограничена положениями Пункта 5 Статьи 7 ФЗ №230, а именно:
- Писать в Ватсапе должникам можно в период времени с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 на выходных;
- Запрещено взаимодействовать с гражданами более 2 раз в сутки и чаще, чем 4 раза в неделю. Следовательно, они имеют право связываться с должниками не более шестнадцати раз в месяц.
Если коллекторские агентства беспокоят ночью или превышают допустимое число сообщений, это приравнивается к нарушению прав должника. Подобные действия можно расценивать как основания для жалобы и они будут грозить привлечением сотрудника к ответственности.
Как коллекторы находят должников в Ватсапе
Выкупая долги у банка, коллекторская организация получает все данные о заемщиках и их кредитах. А значит ей доступна личная информация о гражданине-должнике, которая была им указана в заявке и кредитном договоре. В частности – номер мобильного телефона, по которому несложно обнаружить неплательщика в Ватсапе.
Если же клиент после получения кредита поменял номер, получить сведения об актуальных контактных данных можно из:
- судебных материалов по делу о взыскании задолженности;
- переписки с должником или при личной встрече;
- открытых источников, где человек может самостоятельно оставить свой номер.
Что делать если коллектор пишет в Ватсап
Закон о коллекторской деятельности четко регламентирует контакты с гражданами-должниками. Это касается как периодичности отправки сообщений, так и их содержания. В сообщении, которое отправляется должнику в Ватсап, коллектор должен указать:
-
Ф.И.О;
-
Если задолженность взыскивается по агентскому договору – наименование кредитора (юридического лица);
-
Если задолженность взыскивается по договору цессии – название коллекторского агентства;
-
Уведомление о наличии просроченного займа с информацией о полной сумме задолженности;
-
Номер телефона для обратной связи.
Отсутствие обязательных сведений, которые должны быть предоставлены в начале переписки, является нарушением со стороны работника коллекторской компании. Даже если в обращении не содержится угроз или оскорблений, это все равно может стать поводом для направления жалобы в соответствующие инстанции.
В переписке может содержаться и иная информация, если это не выходит за рамки правового поля. Взыскатель имеет право предложить договориться о личной встрече для рассмотрения условий изменения порядка внесения платежей. Также он может прибегнуть к законным методам убеждения вернуть долги.
Угрожающий тон сообщений или прямые угрозы запрещены. Под угрозами подразумевается высказывание намерений о:
- причинении вреда здоровью и жизни человека;
- разрушении, повреждении, уничтожении или изъятии имущества неплательщика;
- применении методов взыскания, которые потенциально опасны для гражданина, его родственников и окружающих людей;
- разглашении личных данных и информации о финансовых проблемах третьим лицам.
Важно отметить, что угроза должна быть объективной, чтобы должник мог привлечь коллектора к ответственности. К примеру, если тот будет писать что-то вроде «Выплатите долги, или мы будем вынуждены предпринять серьезные меры», это вряд ли будет расценено как прямая угроза. Подразумевать под «серьезными мерами» можно не только физическую расправу, но и выдвижение новых претензий, начисление штрафов или подачу иска в суд.
А вот когда в переписке появляется что-то наподобие «сломаем руки и подожжем квартиру», сомнений нет – это угроза. Легальные агентства, осуществляющие коллекторскую деятельность, к подобным методам не прибегают. Но черные коллекторы, которым закон не писан, вполне могут угрожать, шантажировать, приходить на работу или домой, писать днем и ночью.
Даже если взыскатель не намерен угрожать гражданину в Ватсапе, от подобного взаимодействия можно защититься путем:
- Подачи жалобы, если взыскатель превысил допустимое количество обращений или отправил сообщение в неположенное время;
- Подачи жалобы на коллектора, не указавшего при переписке в Ватсап обязательную информацию;
- Письменного отказа от контактов с коллекторской организацией на основании Пункта 4 Статьи 4 ФЗ №230.
У гражданина есть право заблокировать номер и чат в мессенджере, если он не желает общаться с коллектором. Законом это не запрещено, однако взыскатель будет предпринимать другие способы выйти на контакт и добиваться ответа о сроках погашения задолженности.
Угрожает коллектор – как доказать
Если взыскатель начал угрожать, необходимо сохранить переписку, которая будет служить доказательством при подаче жалобы. Для этого можно экспортировать чат через настройки мессенджера и сохранить его в облачном, внешнем или внутреннем хранилище. Также можно сделать скриншоты переписки, которые тоже подойдут для представления доказательств.
Ключевой момент: в сообщениях должны присутствовать основания для жалобы. К таким нарушениям относят не только угрозы, но и оскорбления, психологическое давление, адреса и контактные данные родственников в качестве манипуляции и пр.
Переписку можно заверить у нотариуса, тогда доказательства будут неоспоримы. Достаточно одного сообщения, в котором коллектор будет угрожать, чтобы пожаловаться на неправомерность его действий. Для большей убедительности их можно подкопить, чтобы на жалобу среагировали оперативно.
Куда жаловаться, если начали угрожать коллекторы
В зависимости от характера нарушения, гражданин-должник вправе пожаловаться в:
-
Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Данный орган исполнительной власти контролирует деятельность легальных взыскателей. Если коллектор нарушает условия взаимодействия с должником, прописанные в Статье 7 ФЗ №230, последний вправе направить жалобу в ФССП.
-
Полицию. Целесообразно писать заявление, когда прослеживаются признаки уголовного преступления в деятельности взыскателя. К ним относятся угрозы, попытки и проникновение в жилье, порча и уничтожение имущества, а также распространение сведений, порочащих честь и достоинство человека.
-
Прокуратуру. На основании жалобы прокурором будет возбуждена проверка работы организации, осуществляющей коллекторскую деятельность. При обнаружении нарушений руководство компании и непосредственно сотрудник-нарушитель могут быть привлечены по Статье 28.4 КоАП к административной ответственности. При обнаружении признаков уголовных правонарушений, материалы дела будут переданы в полицию.
-
Саморегулируемую организацию НАПКА. Людям, которым начали угрожать коллекторские агентства, дают совет направить жалобу в СРО НАПКА. Однако это имеет смысл только тогда, когда организация является ее членом.
Должник, которому угрожают взыскатели в сообщениях, обладает правом писать заявления-жалобы во все инстанции одновременно. Текст обращения может быть идентичным за исключением наименования адресатов в шапке бланка.
Какая ответственность предусмотрена для коллекторов за угрозы в Whatsapp
На основании сообщений с угрозами в мессенджере может возбуждаться уголовное дело. В УК РФ предусмотрено несколько оснований для этого:
- Если коллектор будет угрожать физической расправой или убийством – Статья 119 УК РФ;
- Если он вымогает возврата средств, угрожая нанесением вреда жизни и здоровью человеку и его близким, уничтожением имущества, распространением порочащей информации – Статья 163 УК РФ.
Уголовное дело не возбуждается на основании обещаний прибегнуть к законным действиям для взыскания задолженностей со стороны коллектора. Он может писать о том, что намеревается выехать на дом для личного контакта. Однако если на номер поступают сообщения «плати или убью», человек вправе защитить себя.
Распаковывайте чемоданы: не нужно бежать от коллекторов, которые вам угрожают
Беспокойство за собственную жизнь и имущество оправдано, если на номер постоянно приходят угрожающие сообщения. Но бояться коллекторов как огня не стоит, ведь они по рукам и ногам связаны Федеральным законом №230-ФЗ, а значит их полномочия ограничены. Что нужно помнить об общении с ними:
- К подобным неправомерным методам прибегают черные коллекторы, чтобы напустить страху. По факту с ними можно справиться, вовремя обратившись в полицию и предоставив доказательства угроз. Подобные действия могут привести их только в тюремную камеру;
- Не хотите общаться с взыскателями – блокируйте номер в самом телефоне и мессенджере. Начинают писать с нового – проверьте, принадлежит ли он коллекторской компании. Если нет, блокируйте снова и жалуйтесь;
- Если чат не умолкает от новых уведомлений, это также повод для жалобы. Как только вам начнут писать в неположенное время – фиксируйте и прикладывайте в качестве доказательства к заявлению;
- От взаимодействия с взыскателями можно отказаться на законных основаниях. Для этого нужно будет писать заявление, после чего отправить им почтой с уведомлением о получении.